سياسة الاستبدال والاسترجاع – Fitlist

تاريخ النفاذ: 15/08/2025

آخر تحديث: 15/08/2025

النطاق: هذه السياسة تسري على جميع المشتريات عبر متجر Fitlist، وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. تخضع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية.

أولًا: تعريفات

• المتجر/نحن: Fitlist.
• العميل/المستهلك: أي شخص طبيعي يشتري منتجاتنا إلكترونيًا.
• المنتجات: ملفات رقمية (PDF/ZIP…) مثل برامج التمارين والجداول.
• التسليم: إتاحة رابط التحميل أو إرسال الملف بعد الدفع مباشرة.
• أيام العمل: الأحد – الخميس (باستثناء العطل الرسمية).

ثانيًا: طبيعة المنتجات الرقمية

• المنتجات رقمية وتُسلّم إلكترونيًا فور الدفع.
• يعتبر التسليم قد تم عند إتاحة رابط التحميل أو وصول الملف لبريد العميل.
• بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يحق العدول أو الإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات المحددة أدناه.

ثالثًا: حالات العدول/الاسترجاع/الاستبدال المقبولة

1. ملف تالف: إذا كان الملف المرسل غير قابل للفتح أو الاستخدام بعد محاولات موثّقة.
2. عدم الاستلام: إذا لم يستلم العميل رابط التحميل أو الملف خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.

بخلاف هاتين الحالتين، جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

رابعًا: إجراءات المعالجة

1. يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام عمل من اكتشافها.
2. نقوم بالتحقق خلال 48 ساعة عمل.
3. في حال ثبوت المشكلة:

• إعادة إرسال الملف أو نسخة سليمة بديلة.
• إذا تعذّر، يتم ردّ المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل مصرفية.

خامسًا: كيفية تقديم الطلب

• أرسل بريدًا إلى: [email protected]
• الموضوع: طلب استبدال/استرجاع – رقم الطلب (…).
• أرفق: رقم الطلب، البريد المستخدم في الشراء، وصف المشكلة، ولقطات شاشة (إن وُجدت).

سادسًا: التوافق والاستخدام

• الملفات بصيغ قياسية (PDF/ZIP) ويحتاج العميل برامج حديثة لفتحها.
• عدم توافق جهاز العميل أو نقص البرامج اللازمة لا يُعدّ عيبًا في المنتج.

سابعًا: الترخيص

• يمنح العميل رخصة شخصية غير قابلة للتحويل للاستخدام الشخصي.
• يمنع النسخ أو النشر أو إعادة البيع أو التوزيع بأي وسيلة.

ثامنًا: القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو التعطل الناتج عن أحداث خارجة عن الإرادة (انقطاعات عامة، كوارث، حروب…)، مع التزامنا ببذل جهد معقول لإخطار العميل وتقديم حلول مناسبة.

تاسعًا: حل النزاعات

• تُحل النزاعات وديًا عبر البريد أولًا.
• عند التعذر، يختص القضاء السعودي والجهات الرسمية ذات العلاقة.
• اللغة الملزمة: العربية.

عاشرًا: التعديلات

يحق لـ Fitlist تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.